Должностная инструкция менеджера службы приема и обслуживания гостей. Скачать должностную инструкцию менеджера службы приема и обслуживания гостей. КБI. Общие положения. Менеджер службы приема и обслуживания гостей относится к категории руководителей. Менеджер службы приема и обслуживания гостей должен знать. Закон РФ О защите прав потребителей, Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, иные нормативные правовые документы, регламентирующие деятельность гостиниц. Гостиничное хозяйство. Функционально планировочную организацию и материальную базу гостиницы. Системы приема и регистрации гостей. Протокол и этикет. Процедуры размещения гостей. Расположение номеров. Прейскуранты. 2. 9. Потребности и ожидания гостей. Вы можете скачать должностную инструкцию помощника директора бесплатно. Оформлять и вести протоколы совещаний и заседаний. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ. Должностные обязанности начальника организационнопротокольного. Должностная Инструкция Руководителя Службы Протокола' title='Должностная Инструкция Руководителя Службы Протокола' />Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности. Лично составлять протоколы об административных правонарушениях в. Должностная инструкция ассистенту по обеспечению делового протокола. Ассистент по обеспечению делового протокола относится к категории. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА КОМПЛЕКТАЦИИ. Должностная инструкция руководителя испытательной лаборатории. Увеличение срока службы аттестата ИЛ. Основы маркетинга и менеджмента. Иностранный язык основной клиентуры. D/2009/D_09-02-p06-25merged_doc_1.gif' alt='Должностная Инструкция Руководителя Службы Протокола' title='Должностная Инструкция Руководителя Службы Протокола' />Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии. Теорию межличностного общения. Иностранный язык. Правила оформления гостиничной документации. Стандарты делопроизводства классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др. Основы программного обеспечения текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. Методики составления отчетности. Системы и процедуры безопасности. Основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда, правила пожарной безопасности. Назначение на должность менеджера службы приема и обслуживания гостей и освобождение от должности производится приказом менеджера гостиницы. Менеджер службы приема и обслуживания гостей подчиняется непосредственно менеджеру гостиницы. На время отсутствия менеджера службы приема и обслуживания гостей отпуск, болезнь, пр. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. Должностные обязанности. Менеджер службы приема и обслуживания гостей Разрабатывает процедуры и схемы приема, размещения и обслуживания гостей доводит их до сведения персонала службы проводит инструктажи, обучающие занятия, выдает инструктивные материалы, пр. Координирует работу по созданию в холле приемов благоприятного микроклимата комфортное освещение, вентиляция, температурный режим, музыка, пр. Координирует работу персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице осуществляет инструктаж персонала по организации встречи и обслуживания гостей приветствие, выяснение данных о гостях, работа с документацией паспортами, визами, туристическими документами, регистрация гостей, ответы на вопросы гостей контролирует процедуру встречи гостей и профессионализм персонала вежливость и соблюдение правил этикета, правильное обращение к гостям. Непосредственно встречает особо важных гостей. Координирует и организует работу персонала службы по размещению гостей, выдаче ключей от комнат. Контролирует работу персонала по обслуживанию гостей переноска багажа, прием вещей гостей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам гостей и передача их гостям, заказ обедов, телефонное обслуживание гостей, выполнение особых поручений пожеланий гостей, заказ транспорта для гостей, бронирование услуг по заказу гостей мест в других гостиницах, пр. Контролирует работу персонала с информационной базой по номерному фонду или ее компьютерной версией точность ведения файлов номеров гостиницы, файлов информации о клиентах и файлов с корреспонденцией, выполнение операций по ведению документации, пр. Координирует работу персонала по расчету гостей при выезде предварительную подготовку расчета, ускоренный расчет, расчет группы подготовку счетов и принятие оплаты по счетам контролирует процедуру принятия платежей от гостей расчет наличными, подтверждение кредитной карточки, пр., процедуру регистрации выезда гостей. Координирует работу персонала службы по организации отъездов и проводов гостей уведомление персонала иных служб кассира, службы гостиничного фонда, пр. Работает с неплатежеспособными гостями, выехавшими без оплаты проживания. Работает с жалобами клиентов, принимает меры по жалобам. Организует работу персонала по оказанию первой помощи действия персонала в экстремальных ситуациях вызов скорой помощи, врача, сообщение в необходимые инстанции, пр. Контролирует процедуру передачи дел работниками службы при окончании смены производство записей о незавершенной работе, ожидаемых поздних заселениях и отъездах, особых происшествиях или проблемах передача срочных важных сообщений передача дежурства в конце смены и приведение рабочего места в порядок. Распределяет задания между работниками службы, доводит до них принятые решения, определяет степень их ответственности, разрабатывает систему мотивации и дисциплинарной ответственности персонала. Осуществляет контроль за организацией рабочих мест подчиненных, материально техническим обеспечением рабочих мест. Контролирует соблюдение персоналом службы правил личной гигиены, делового стиля и опрятности. Обеспечивает персонал службы необходимой информацией. Оказывает помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем. III. Права. Менеджер службы приема и обслуживания гостей имеет право Самостоятельно определять формы работы с гостями. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей служб гостиницы и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. Требовать от руководства гостиницы обеспечения организационно технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. IV. Ответственность. Менеджер службы приема и обслуживания несет ответственность За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,  в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. Игру Need For Speed Carbon Через Торрент подробнее. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности,  в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба гостинице  в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.